Các kênh liên lạc nhanh
Trước khi gửi yêu cầu, bạn có thể chọn một trong các kênh dưới đây tùy theo mức độ ưu tiên và ngôn ngữ sử dụng. Đội ngũ trực tổng đài hoạt động liên tục mỗi ngày trong tuần.
Trò chuyện trực tuyến
Cửa sổ chat trực tiếp được tích hợp ở góc phải dưới mọi trang. Phương thức này phù hợp với các vấn đề cần xử lý trong vòng vài phút như xác nhận giao dịch, đặt lại mật khẩu hoặc kiểm tra trạng thái rút tiền.
Email hỗ trợ
Gửi yêu cầu chi tiết đến [email protected]. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu như ảnh chụp giao dịch, giấy tờ xác minh KYC hoặc biên bản tranh chấp ván chơi.
Hotline đa ngôn ngữ
Sáu đường dây tương ứng sáu khu vực ngôn ngữ. Cuộc gọi được ghi âm phục vụ mục đích đối chiếu nội bộ và đào tạo nhân sự, không chia sẻ ra bên thứ ba.
Mạng xã hội chính thức
Các fanpage và kênh tin nhắn được xác thực sẽ gắn dấu chính thức của nền tảng. Người chơi nên kiểm tra liên kết được dẫn từ trang này trước khi tương tác để tránh tài khoản giả mạo.
Hotline đa ngôn ngữ
Bảng số điện thoại bên dưới được sử dụng thống nhất trên toàn bộ hệ thống. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn cuộc gọi được tiếp nhận trong vòng vài phút đầu, các ca phức tạp có thể được chuyển sang bộ phận chuyên trách để giải quyết sâu hơn.
| Ngôn ngữ | Số điện thoại | Khung giờ |
|---|---|---|
| Tiếng Việt | 1900-5414 | 24/7 |
| Tiếng Hindi (Ấn Độ) | +91-98214-77620 | 24/7 |
| Tiếng Anh (Mỹ) | +1-415-882-7390 | 24/7 |
| Tiếng Anh (Anh) | +44-2071-998240 | 24/7 |
| Tiếng Thái | +66-21984720 | 24/7 |
| Tiếng Nhật | +81-3098872460 | 09:00 - 24:00 |
| Tiếng Hàn | +82-264827390 | 09:00 - 24:00 |
Địa chỉ và thông tin chính thức
Số 93 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: [email protected]
Hotline tiếng Việt: 1900-5414
Văn phòng làm việc theo lịch hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu, riêng bộ phận chăm sóc người chơi vận hành theo ca xoay vòng nhằm bảo đảm có người trực ngoài giờ. Khách đến trực tiếp vui lòng đặt lịch hẹn qua email trước ít nhất một ngày làm việc.
Gửi tin nhắn cho chúng tôi
Khi vấn đề không quá khẩn cấp, biểu mẫu dưới đây giúp bạn ghi lại đầy đủ chi tiết. Mỗi yêu cầu sẽ nhận mã ticket riêng và được phản hồi qua email trong khoảng thời gian dưới một ngày làm việc theo ước tính nội bộ.
Quy trình xử lý yêu cầu
Để tránh tình trạng yêu cầu bị bỏ sót giữa các ca trực, bộ phận chăm sóc người chơi áp dụng quy trình bốn bước cố định. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, mô hình này giúp giảm đáng kể tình huống một ticket phải chuyển qua nhiều người mà không có ghi chú.
Bước 1 - Tiếp nhận
Mọi yêu cầu được gán mã ticket duy nhất ngay khi gửi. Mã này đi kèm trong email phản hồi để bạn dễ tra cứu lịch sử trao đổi.
Bước 2 - Phân loại
Tùy theo chủ đề, ticket được chuyển đến nhóm phụ trách tương ứng: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật hoặc tuân thủ. Mức độ ưu tiên dựa trên tính khẩn cấp do người chơi mô tả.
Bước 3 - Xử lý
Nhân sự chuyên trách kiểm tra dữ liệu liên quan, đối chiếu nhật ký hệ thống và liên hệ lại nếu cần làm rõ thêm. Toàn bộ hành động được ghi nhật ký nội bộ.
Bước 4 - Phản hồi
Kết quả gửi qua đúng kênh bạn đã chọn. Ticket chỉ được đóng khi người chơi xác nhận hoặc sau khoảng thời gian không phản hồi theo chính sách lưu trữ.
Khi nào nên dùng kênh nào?
Hướng dẫn chọn kênh hợp lý
- Vấn đề khẩn về đăng nhập, nghi ngờ truy cập trái phép: ưu tiên hotline tiếng Việt 1900-5414.
- Yêu cầu kèm tài liệu, ảnh hoặc nhiều giao dịch: ưu tiên email [email protected].
- Câu hỏi ngắn về luật chơi, hệ số: chat trực tuyến nhanh hơn cả.
- Khiếu nại nghiêm trọng cần đối thoại có biên bản: gửi email và yêu cầu mã ticket để theo dõi.
- Đề xuất hợp tác thương hiệu: gửi email với tiêu đề "Hợp tác" để chuyển đúng phòng ban.
Khi vấn đề chứa thông tin nhạy cảm như giấy tờ tùy thân, đừng gửi qua mạng xã hội công khai mà nên dùng email có hỗ trợ tệp đính kèm.
24/7
Thời gian trực hotline tiếng Việt
7
Ngôn ngữ hỗ trợ cùng lúc
~1 giờ
Thời gian phản hồi email theo ước tính
4 bước
Quy trình xử lý chuẩn nội bộ
Câu hỏi thường gặp khi liên hệ
Tôi có thể gọi vào ban đêm không?
Hotline tiếng Việt và một số đường dây quốc tế hoạt động liên tục cả ngày lẫn đêm.
Tôi nên chuẩn bị gì trước khi gửi yêu cầu?
Để rút ngắn thời gian xử lý, bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin sau đây trước khi liên hệ. Việc gửi đầy đủ dữ liệu ngay lần đầu giúp tránh nhiều lượt trao đổi qua lại không cần thiết. Cụ thể:
- Tên đăng nhập hoặc mã thành viên.
- Thời điểm phát sinh sự việc (ngày, giờ, múi giờ).
- Mã giao dịch nếu liên quan đến nạp/rút.
- Mô tả ngắn gọn diễn biến.
Email phản hồi mất bao lâu?
Theo ước tính, đa số phản hồi được gửi trong vòng dưới một ngày làm việc, ví dụ yêu cầu gửi buổi sáng thường có hồi đáp trước cuối ngày.
Khác biệt giữa chat và email là gì?
Chat thiên về tốc độ, phù hợp các câu hỏi đơn giản và không cần lưu trữ lâu dài. Email phù hợp với hồ sơ phức tạp vì có ghi lại nội dung đầy đủ. Hai kênh có thể dùng song song cho cùng một sự việc.
Có thể đến văn phòng trực tiếp không?
Có, nhưng cần đặt lịch trước qua email ít nhất một ngày làm việc để bộ phận lễ tân chuẩn bị thủ tục đón tiếp.
Phản hồi từ người chơi
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ v7sb tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam